Support

Loop je ergens tegenaan? Hieronder de antwoorden op de vragen die we het meest krijgen. Staat de jouwe er niet bij, mail dan support@routego.app.

GPX importeren

Mijn bestand wordt niet herkend

RouteGo leest GPX-bestanden met een <trk> (track). Een bestand met alleen waypoints of een <rte> zonder trackpunten bevat geen lijn om te navigeren. Vraag de organisatie om een export als track; de meeste planners (Garmin, MyRoute-app, Kurviger, Calimoto) kunnen dat.

Het bestand staat in WhatsApp of mijn mail

Open het bijlage-menu en kies Delen of Openen met → RouteGo. De app controleert het bestand en toont de route voordat je hem opslaat.

Meerdere tracks in één bestand

Dan kiest RouteGo eerst welke track je wilt; elke track wordt een aparte route.

Navigatie

De stem is stil

Controleer in Instellingen of de stem aan staat en het volume niet op nul. Staat er “Nederlandse stem niet gevonden”, installeer dan de Nederlandse taal in de tekst-naar-spraakinstellingen van je telefoon (Android: Instellingen → Systeem → Talen → Tekst-naar-spraak).

“Van de route af” terwijl ik erop rijd

Meestal is de GPS-ontvangst even slecht (tunnel, dicht bos, stadscentrum). De app schakelt terug zodra je weer binnen enkele tientallen meters van de lijn zit. Blijft het? Dan wijkt de track zelf af van de weg; kijk naar de blauwe lijn op de kaart en rij die.

De navigatie stopt als het scherm uit gaat

Sta de app toe om op de achtergrond te draaien en zet batterijbesparing voor RouteGo uit (Android: App-info → Batterij → Onbeperkt). De melding met de volgende instructie moet zichtbaar blijven.

Geen bereik onderweg

Download vooraf de offline kaart: open de route en tik op het downloadknopje. De navigatie zelf heeft geen internet nodig.

Android Auto en CarPlay

Start de navigatie op je telefoon of via het RouteGo-icoon op het autoscherm. Zie je het icoon niet, controleer dan of RouteGo in Android Auto onder Apps aanpassen aan staat, en of je de nieuwste versie hebt.

Tours

De uitnodigingslink opent niet in de app

Installeer RouteGo eerst en tik daarna opnieuw op de link. Werkt dat niet, kopieer de link en plak hem in de app onder het tabblad Tours.

Wie ziet mijn locatie?

Niemand, tenzij je het zelf aanzet bij de tour. Je kiest daar of alleen de organisatie of ook de deelnemers je zien, en je zet het net zo makkelijk weer uit. Zie het privacybeleid.

Account

Inloggen lukt niet

RouteGo gebruikt de accountkiezer van Google of Apple; er is geen wachtwoord. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw. Blijft het misgaan, mail ons dan met je toesteltype en de versie van de app (staat onderaan in Instellingen).

Account verwijderen

In de app: Profiel → Account verwijderen. Zonder de app: zie account verwijderen.

Contact

Mail support@routego.app. Vermeld je telefoon, de app-versie en, als het om een route gaat, het GPX-bestand; dan kunnen we het nabootsen. Fouten in de app kun je ook melden op GitHub.